OD RECEPCJI PO POKÓJ
Technologia w tle.
Sprawna obsługa na pierwszym planie.
- Wi-Fi dla gości
- Dostęp do pokoi
- Systemy hotelowe
Gość chce wygodnie połączyć się z Wi-Fi i wejść do pokoju. Twój zespół — sprawnie obsłużyć rezerwację, meldunek i restaurację.
Dbamy o zaplecze IT, które to umożliwia. Wspieramy hotele, aparthotele i apartamenty, łącząc opiekę nad infrastrukturą z obsługą systemów i dostępów.
Patrzymy na obiekt jako całość. Problem z siecią może utrudnić pracę recepcji, a źle ustawione uprawnienia — dostęp do pokoju. Dlatego sprawdzamy powiązania między urządzeniami i oprogramowaniem, porządkujemy konfigurację i pomagamy ustalić, co wymaga poprawy w pierwszej kolejności.
Możemy przejąć stałą opiekę nad środowiskiem albo pomóc przy konkretnym wdrożeniu. Obsługujemy obiekty w Krakowie, Małopolsce i na Podhalu, łącząc wizyty na miejscu ze wsparciem zdalnym. Zakres współpracy dopasowujemy do wielkości obiektu, sposobu obsługi gości i rozwiązań, z których już korzystasz.
TECHNOLOGIA DLA HOTELARSTWA
Ty dbasz o gości.
My o zaplecze IT.
Od recepcji po pokój — łączymy sieć, dostęp i systemy w sprawnie działające środowisko.
PorozmawiajmyCO ROBIMY
Rozwiązania dla Twojego obiektu.
Obsługa IT hoteli, aparthoteli i apartamentów — zakres dopasowany do Twoich potrzeb.
01INFRASTRUKTURA
Sieć i serwerownia w hotelu
Stabilna baza dla recepcji, restauracji i pokoi.
Porządkujemy sieć, okablowanie i serwery. Zakres dobieramy do wielkości obiektu — od kilku apartamentów po hotel z restauracją.
- Konfiguracja sieci i oddzielenie ruchu gości, recepcji, gastronomii oraz monitoringu.
- Opieka nad serwerami i urządzeniami sieciowymi, aktualizacje oraz dokumentacja połączeń.
- Dobór zasilania awaryjnego UPS i planu podtrzymania najważniejszych urządzeń.
- Weryfikacja możliwości zapasowego łącza internetowego i bezpiecznego dostępu zdalnego.
02CIĄGŁOŚĆ PRACY
Backup danych i bezpieczeństwo IT
Plan powrotu do pracy, zanim wydarzy się awaria.
Ustalamy, co trzeba zabezpieczyć i jak przywrócić pracę po awarii. Konfigurujemy kopie i sprawdzamy odtwarzanie danych.
- Backup plików, konfiguracji i lokalnych baz danych zgodnie z wymaganiami dostawców systemów.
- Kopie poza głównym urządzeniem lub lokalizacją oraz sprawdzanie możliwości ich odtworzenia.
- Kontrola kont i uprawnień, aktualizacje oraz zabezpieczenie stanowisk pracowników.
- Uzgodniony plan działania na wypadek awarii; zakres i czas reakcji określamy w umowie.
Przy systemach chmurowych sprawdzamy, co zabezpiecza dostawca, a za co odpowiada obiekt. Nie zakładamy, że sama chmura zastępuje plan odzyskania danych.
03INTERNET DLA GOŚCI
Hotelowe Wi-Fi i captive portal
Proste połączenie dla gościa. Oddzielna sieć dla zespołu.
Sprawdzamy zasięg w pokojach i częściach wspólnych. Dopasowujemy sieć do budynku oraz liczby jednocześnie połączonych gości.
- Diagnoza problemów z zasięgiem, pojemnością i przełączaniem między punktami dostępowymi.
- Osobna sieć gościnna, izolacja urządzeń i zasady wykorzystania łącza.
- Captive portal — strona powitalna Wi-Fi z identyfikacją obiektu i prostym sposobem uzyskania dostępu.
- Kody lub vouchery oraz czasowe uprawnienia, jeśli obsługuje je wybrany system.
Logowanie powiązane z pokojem lub rezerwacją wymaga zgodności z PMS. Sprawdzamy ją przed zaproponowaniem integracji.
04DOSTĘP DO OBIEKTU
Zamki hotelowe, TTLock i systemy kartowe
Właściwy dostęp dla właściwej osoby — na czas pobytu.
Karta w recepcji czy czasowy kod do apartamentu? Dobieramy dostęp do sposobu obsługi obiektu, z osobnymi uprawnieniami gości i personelu.
TTLock
Konfiguracja zgodnych zamków, uprawnień i czasowego dostępu. Kody, karty, aplikacja oraz funkcje zdalne zależą od modelu zamka i zastosowanej bramki.
Be-Tech / BIS Hotel
Rozwiązanie do zarządzania zamkami i kartami: przypisanie pokoi, dostęp personelu oraz strefy obiektu. BIS Hotel jest oprogramowaniem kontroli dostępu — nie zastępuje głównego systemu PMS.
Inne systemy kartowe
Rozpatrujemy także rozwiązania takie jak Vingcard z Visionline lub Vostio. Najpierw sprawdzamy posiadany sprzęt, licencje, dokumentację i dostępność wsparcia producenta.
Nie każdy zamek można połączyć z dowolnym programem hotelowym. Zakres konfiguracji, montażu i integracji ustalamy po sprawdzeniu konkretnego systemu; prace wymagające autoryzacji koordynujemy z jego dostawcą.
05RECEPCJA I REZERWACJE
Wsparcie systemów hotelowych PMS
Techniczne wsparcie codziennej pracy recepcji.
Dbamy o komputery, sieć i dostęp do systemu PMS, np. CHART. Rozróżniamy awarie infrastruktury od problemów aplikacji; te ostatnie koordynujemy z jej dostawcą. Zakres zależy od wersji i modelu wdrożenia.
- Przygotowanie stanowisk recepcji i dostępów użytkowników.
- Wsparcie techniczne przy aktualizacjach i zmianach środowiska.
- Weryfikacja możliwości połączenia PMS z zamkami, gastronomią i innymi systemami.
06RESTAURACJA I BAR
Systemy gastronomiczne i stanowiska POS
Sprawna komunikacja między salą, barem i kuchnią.
Wspieramy stanowiska POS, sieć i drukarki zamówień, także w środowiskach z oprogramowaniem Gastro. Łączymy potrzeby restauracji z zapleczem hotelu.
- Konfiguracja połączeń pomiędzy salą, barem i kuchnią.
- Przygotowanie urządzeń oraz diagnoza przerw w komunikacji.
- Koordynacja prac z dostawcą programu i serwisem urządzeń fiskalnych.
Rozliczenie na pokój wymaga zgodnej integracji POS z PMS — potwierdzamy ją z dostawcami.
07NADZÓR I USPRAWNIENIA
CCTV i automatyzacja w obiekcie
Kontrola nad obiektem i mniej ręcznych czynności.
Konfigurujemy monitoring wejść, parkingu i uzgodnionych stref wspólnych. Automatyzację dobieramy do konkretnych zadań i możliwości urządzeń.
- Uprawnienia do podglądu, zapis nagrań i zabezpieczenie rejestratora.
- Czasowe dostępy, powiadomienia i wymiana informacji między systemami.
- Weryfikacja interfejsów i licencji przed wdrożeniem integracji.
Zakres monitoringu, czas przechowywania nagrań i zasady dostępu wymagają ustaleń z administratorem obiektu. Nie instalujemy kamer w przestrzeniach prywatnych gości.
PRZED ROZPOCZĘCIEM WSPÓŁPRACY
Obsługa IT obiektu — co warto ustalić?
Czym różni się obsługa hotelu od apartamentów?
W hotelu uwzględniamy wspólną infrastrukturę recepcji, pokoi i gastronomii. W apartamentach ważne są rozproszone lokalizacje, internet i czasowy dostęp bez stałej recepcji. Zakres dobieramy do sposobu obsługi gości, liczby urządzeń i używanych systemów, nie tylko do liczby pokoi.
Czy można zachować obecny PMS i zamki?
Najpierw sprawdzamy wersje oprogramowania, modele urządzeń, licencje i dokumentację integracji. Konfiguracja infrastruktury nie wymaga automatycznie wymiany PMS. Powiązanie rezerwacji z wydaniem karty lub kodu jest możliwe tylko wtedy, gdy konkretne systemy obsługują taką integrację.
Czy zapewniacie wsparcie całodobowe?
Godziny obsługi, priorytety zgłoszeń i czasy reakcji ustalamy w umowie. Monitoring techniczny urządzeń nie oznacza dyżuru serwisowego 24/7. Przed rozpoczęciem współpracy określamy sposób zgłaszania awarii i odpowiedzialność dostawców poszczególnych systemów.
Więcej o infrastrukturze: sieci LAN i Wi-Fi oraz monitoring IP i CCTV.
Porozmawiajmy o Twoim obiekcie.
Opisz, czego potrzebujesz. Ustalimy, od czego zacząć.